Podstawowe typy rozmów telefonicznych w biznesie
Seminarium II/EISS/PTRTwB
Kurs odbywa się w sobotę i niedzielę
Sobota
09.30-10.00 Rejestracja, pobranie materiałów, kawa herbata
10.01-14.00 Sesje przedpołudniowe
14.01-15.00 Lunch
15.01-19.00 Sesje popołudniowe
19.01-19.30 Decyzje, podsumowanie dnia, wypowiedzi do kamery
Niedziela
09.00-13.00 Sesje przedpołudniowe
13.01-14.00 Lunch
14.01-17.30 Sesje popołudniowe
17.31-18.00 Decyzje, Plan Osobistego Rozwoju,
18.01-18.30 Wypowiedzi do kamery, certyfikaty, wspólne zdjęcie
W trakcie seminarium przewidziane są krótkie przerwy na kawę/herbatę.
Przy wprowadzeniu przerwy brane są pod uwagę następujące czynniki:
- zmęczenie i potrzeba odświeżenia organizmum,
- jednostka dydaktyczna (zamknięcie tematu)
- logistyka (czas do lunchu)
- informacja ogólna o szkoleniu:
Edukacja Ludzi Dorosłych
Każde szkolenie jest prowadzone zgodnie z regułami Edukacji Ludzi Dorosłych i uwzględnia następujące aspekty:
- kognitywne, czyli czego mają się uczestnicy dowiedzieć?
- afektywne, czyli co uczestnicy mają czuć na temat informacji?
- prakseologiczne, czyli jak uczestnicy mają wykonywać działania?
- kontekstualne, czyli jak mają to uczestnicy zastosować w swoim polu działania?Więcej w Dziale Metody: Edukacja Ludzi Dorosłych
Rejestracja szkolenia
Szkolenie zostanie zarejestrowane na kamerze video głównie z następujących powodów:
- Do ćwiczeń umiejętności potrzebna jest rejestracja zachowania uczestnika, aby mieć nad czym pracować
- Rejestracja jest dowodem na sposób, styl i poziom
prowadzenia warsztatu- Elementy szkolenia mogą zostać wykorzystane w marketingu w dobrym rozumieniu kupieckim. Oznacza to pokazywanie ogólnych ujęć lub fragmentów działania bez eksponowania braku umiejętności jakiejkolwiek osoby lub ośmieszania jej
- Uczestnicy po warsztacie wypowiedzą się do kamery oceniając szkolenie
- Last but not least – uczestnicy warsztatu będą mieć dowód na to, że w danym dniu byli rzeczywiście na szkoleniu a nie gdzie indziej
Tematyka
Sesja Techniczna wprowadzająca
- Logistyka seminarium
- Poznajemy się
- Jak będziemy pracować
- Kontrakt edukacyjny
Sesja: Typologia rozmów telefonicznych
- Rozmowa biznesowa a rozmowa towarzyska
- Rozmowa selektywna zimna
- Rozmowa selektywna ciepłą
- Rozmowa akwizycyjna zimna
- Rozmowa akwizycyjna ciepła
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Struktura rozmowy selektywnej zimnej
- Charakterystyka
- Typowe elementy
- Czas trwania
- ‘Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Struktura rozmowy selektywnej ciepłej
- Charakterystyka
- Typowe elementy
- Czas trwania
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Struktura rozmowy akwizycyjnej ciepłej
- Charakterystyka
- Typowe elementy
- Czas trwania
- 10 najważniejszych elementów rozmowy akwizycyjnej
- Znaczenie elementów rozmowy
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Struktura rozmowy akwizycyjnej zimnej
- Charakterystyka różnicy
- Zamiana elementów
- Zasady konstruowania rozmowy akwizycyjnej zimnej
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Zasady telefonu w biznesie
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- Nastawienie a głos
- Pomoce w telefonowaniu
- Kultura telefonowania
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Praca głosem
- Głos w biznesie
- Samogłoski w artykulacji
- Tempo mówienia
- Intonacja
- Modulacja
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Własny skrypt rozmowy
- Pisanie własnego skrytpu rozmowy selektywnej zimnej
- Pisanie własnego skrytpu rozmowy selektywnej ciepłej
- Pisanie własnego skrytpu rozmowy akwizycyjnej zimnej
- Pisanie własnego skrytpu rozmowy akwizycyjnej ciepłej
- Dziennik Osobistego Rozwoju
Sesja: Wprowadzenie do argumentacji
- Wprowadzenie do zagadnień sprzedaży
- Triady sprzedażowe jako metoda argumentacji
Sesja: Zamykająca
- Plan Osobistego Rozwoju
- Podsumowanie
- Ewaluacja seminarium – wypowiedzi do kamery
- Losowanie zwrotu (jeśli przewidziane)
- Certyfikaty
- Wspólne zdjęcie
Uwaga
- Czas trwania poszczególnych sesji może ulec małej zmianie ze względu na tempo
uczenia się uczestników. - Jeżeli używasz lekarstw – pamiętaj aby je zabrać
- Początek i koniec seminarium nie zmienią się.
- Jeśli nosisz okulary do czytania lub szkła kontaktowe – weź je, bo będzie trochę pisania i musisz wyraźnie widzieć!
Zdjęcia z seminarium oraz nagrane fragmenty wypowiedzi mogą zostać umieszczone na stronach www.
Finansowanie:
Wartość seminarium to 4999 PLN.
Seminarium może być dofinansowane w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego.
Na Śląsku 20/80 czyli uczestnik płaci 20% a resztę otrzymuje w ramach dofinansowania. W innych regionach kraju są różne modele. Może być:
20/80 albo 30/70 albo 50/50
albo nic (mazowieckie).
Pytania?
Jeżeli coś jest niejasne, potrzebujesz więcej informacji,
chcesz coś dopytać, chcesz doprecyzować,
ustalić dodatkowe szczegóły, to po prostu zadzwoń:
GSM:+48 602273971
(10.00 – 22.00)
Jak nie odbiorę – wyślij sms.
Oddzwonię!
Zapraszam!
dr Andrzej Fesnak, EFC®